Конституція України
Закон України “Про звернення громадян”
Указ Президента №109 від 07.02.2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”
Про внесення змін до Закону України “Про звернення громадян” щодо електронного звернення та електронної петиції
Про внесення змін до Класифікатора звернень громадян
Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації
Про взаємодію органів виконавчої влади та державної установи “Урядовий контактний центр”
Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади
Про затвердження Класифікатора звернень громадян
